黑色西裝，身姿筆挺，說(shuō)話干脆，邏輯嚴(yán)密……在朱錫光身上，有著明顯的部隊(duì)生活印記，這一切皆源于他與第三軍醫(yī)大學(xué)不可分割的40年。時(shí)光荏苒，曾經(jīng)逐夢(mèng)的青年醫(yī)生歷練成精干的管理者，身上的一絲不茍依舊不變。不同的是，現(xiàn)在的朱錫光希望為醫(yī)療行業(yè)注入一些新的變化——讓病人看病的同時(shí)得到更人性化的服務(wù)，作為重慶安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的院長(zhǎng)，他和安琪兒一起走在為山城家庭提供高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的筑夢(mèng)路上。

從軍隊(duì)醫(yī)院到民營(yíng)醫(yī)院

逐夢(mèng)“人文醫(yī)療”

朱錫光，醫(yī)學(xué)博士、教授、衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)研究生導(dǎo)師，原第三軍醫(yī)大學(xué)大坪醫(yī)院副院長(zhǎng)，曾擔(dān)任在渝中央領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)療保健組組長(zhǎng)。2018年，懷著打造高端醫(yī)療的初心，朱錫光加入重慶安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院，成為山城高端醫(yī)療的掌舵者。

在三甲醫(yī)院工作近40年，朱錫光深知國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀，對(duì)目前緊張的醫(yī)療資源與龐大的醫(yī)療需求之間的矛盾深有體會(huì)，“作為一名曾在大型三甲醫(yī)院從事多年臨床、管理的醫(yī)療工作者，我對(duì)公立醫(yī)院的服務(wù)方式、服務(wù)機(jī)制、就醫(yī)環(huán)境等有非常深入的了解。公立醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和水平非常高，但患者基數(shù)大，每天都有患者排著長(zhǎng)隊(duì)等候問(wèn)診，根本無(wú)法照顧患者感受，難以談及服務(wù)品質(zhì)的提升。而美國(guó)、日本及歐洲的一些國(guó)家，患者不需要排隊(duì)，與醫(yī)生之間的溝通非常充分，這一點(diǎn)讓我非常羨慕。”作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理者，朱錫光希望改善醫(yī)療體驗(yàn)，為渴望舒適醫(yī)療體驗(yàn)的病人提供高品質(zhì)的、人性化的醫(yī)療服務(wù)。

由新加坡淡馬錫、美國(guó)紅杉資本、泰康資產(chǎn)、安琪兒醫(yī)療控股集團(tuán)四家機(jī)構(gòu)共同投資的安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院，從建院開(kāi)始即參照國(guó)際JCI標(biāo)準(zhǔn)打造，將“以人為本”的理念融入醫(yī)療流程及每個(gè)醫(yī)療細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)。安琪兒與朱錫光的理念不謀而合，秉承“提供卓越醫(yī)療服務(wù) 為母嬰創(chuàng)造盡善盡美健康世界”使命的重慶安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院，成為朱錫光高端醫(yī)療夢(mèng)的入口。

三級(jí)?？漆t(yī)院+國(guó)際JCI標(biāo)準(zhǔn)

保障高端醫(yī)療的質(zhì)量

高端醫(yī)療究竟是什么樣的?作為管理者，朱錫光并沒(méi)有停止過(guò)這個(gè)問(wèn)題的思考。他給出的答案儼然經(jīng)過(guò)了一番慎重的思考，以致于他回答的每個(gè)字在深思熟慮后充滿著堅(jiān)定的力量。

“講高端醫(yī)療，一方面是三級(jí)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和安全，另一方面是高品質(zhì)的、個(gè)性化的、具有峰值體驗(yàn)的醫(yī)療服務(wù)和生活保，只有做到這兩點(diǎn)才能實(shí)現(xiàn)高端醫(yī)療品質(zhì)。”擁有豐富醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)的朱錫光，在安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的管理時(shí)刻貫徹這一理念，“醫(yī)院的專家教授、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)等關(guān)鍵崗位的人員80%都來(lái)自第三軍醫(yī)大系統(tǒng)，在醫(yī)療技術(shù)上，他們都是醫(yī)療質(zhì)量和安全的堅(jiān)強(qiáng)保障。”

在發(fā)展過(guò)程中，安琪兒也始終把醫(yī)療質(zhì)量與安全放在第一要位。2016年，安琪兒通過(guò)重慶市衛(wèi)健委的“三級(jí)醫(yī)院”標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，成為民營(yíng)醫(yī)院中為數(shù)不多的三級(jí)?？漆t(yī)院。而從成立以來(lái)，安琪兒就一直向美國(guó)醫(yī)院的醫(yī)療品質(zhì)看齊，在醫(yī)院管理中，引入嚴(yán)苛的國(guó)際醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)——JCI，通過(guò)338條標(biāo)準(zhǔn)、1294項(xiàng)衡量要素反復(fù)打磨，保障醫(yī)療安全。2017年安琪兒成為重慶唯一一家通過(guò)國(guó)際JCI認(rèn)證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，讓山城家庭得以享受國(guó)際化的醫(yī)療品質(zhì)。

更令朱錫光感到欣慰的是，安琪兒所做的努力獲得了衛(wèi)健委及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)單位的肯定，“在全國(guó)經(jīng)歷疫苗事件后，很多民營(yíng)機(jī)構(gòu)不再具備預(yù)防接種資格，安琪兒成為重慶屈指可數(shù)的幾家具備預(yù)防接種的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一。同時(shí)，安琪兒被批準(zhǔn)進(jìn)行九價(jià)疫苗的接種，渝北區(qū)僅2家，安琪兒是其中之一。”

3倍于公立醫(yī)院的后勤保障

筑造高端醫(yī)療的服務(wù)品質(zhì)

安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院與傳統(tǒng)醫(yī)院給人的印象完全不同——沒(méi)有濃烈的藥水味，環(huán)境與星級(jí)酒店一樣，導(dǎo)醫(yī)、客服得體的服務(wù)舉動(dòng)讓人感到倍感關(guān)懷，來(lái)往的人，臉上沒(méi)有過(guò)多的緊張與焦慮。

在安琪兒所見(jiàn)到的人本服務(wù)，是朱錫光心中“高端醫(yī)療”非常重要的一個(gè)組成部分，“離開(kāi)服務(wù)品質(zhì)，不能談高端醫(yī)療。安琪兒醫(yī)技護(hù)人員配置上占比45%，后勤保障服務(wù)人員占55%。而公立醫(yī)院后勤保障人員占全院職工的比例僅15%-20%，安琪兒這樣的配置比例，是為了給客戶提供高品質(zhì)的、個(gè)性化的、具有峰值體驗(yàn)的醫(yī)療服務(wù)和生活保障。”

“看病看的不只是‘病’，而是‘人’。”這是采訪中朱錫光常說(shuō)的一句話。他說(shuō)，高端醫(yī)療必須有高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和生活保障。高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)就是在醫(yī)療流程、服務(wù)和體驗(yàn)中以人為本，以人的心理關(guān)懷為主。孕媽來(lái)到安琪兒，醫(yī)院配備了產(chǎn)科專家、兒科醫(yī)生、麻醉醫(yī)師、高級(jí)助產(chǎn)士、專職管家、母嬰護(hù)理師、高級(jí)醫(yī)學(xué)技師、營(yíng)養(yǎng)師、形體康復(fù)師等9人為孕媽服務(wù)，在這里孕媽一站完成產(chǎn)檢、分娩、母嬰護(hù)理、產(chǎn)后康復(fù)，孕產(chǎn)期更省心。

有數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)女性產(chǎn)后抑郁癥發(fā)生率為10%。而產(chǎn)后抑郁癥與孕媽缺少關(guān)懷有關(guān)。“安琪兒會(huì)從產(chǎn)后營(yíng)養(yǎng)、心理、運(yùn)動(dòng)等多方面，給孕媽關(guān)懷和生活保障。”朱錫光介紹，他們還為孕媽制訂了順產(chǎn)養(yǎng)成計(jì)劃，讓孕媽在孕期就為順產(chǎn)做足準(zhǔn)備，保障順產(chǎn)。

“對(duì)女性的愛(ài)”是安琪兒品牌核心

女性健康管理終身化、信息化是趨勢(shì)

“女性是偉大的，把自己的愛(ài)都給了家人孩子，但對(duì)自己關(guān)心不夠。”采訪當(dāng)天正逢婦女節(jié)，朱錫光說(shuō)，相比北京、上海、深圳等城市，目前重慶女性健康管理的意識(shí)相對(duì)較弱，還有很大提升的空間。“安琪兒講的是對(duì)女性的愛(ài)，從健康角度出發(fā)，我們希望女性朋友一年最好做兩次健康體檢，一次是全身健康體檢，一次是針對(duì)性的婦科、乳腺等女性健康體檢，這樣才能及早發(fā)現(xiàn)疾病，及早治療，保證擁有健康的身體。“對(duì)于安琪兒女性健康管理的發(fā)展規(guī)劃，朱錫光表示，“未來(lái)的女性健康管理，一定是信息化管理，終身管理。我們希望為每位來(lái)到安琪兒的女性建立健康檔案，將每一階段的健康數(shù)據(jù)錄入信息系統(tǒng)，終身為其進(jìn)行管理。與外面的體驗(yàn)機(jī)構(gòu)不同的是，安琪兒擁有強(qiáng)大的醫(yī)療實(shí)體，在病人需要任何專家資源時(shí)，安琪兒在提供舒適環(huán)境服務(wù)的同時(shí)，也能協(xié)助聯(lián)系他們想要獲得的三甲醫(yī)院的醫(yī)療資源。”

整個(gè)3月，朱錫光所在的安琪兒醫(yī)院為在醫(yī)院分娩的會(huì)員媽媽提供免費(fèi)的女性體檢，關(guān)懷著在這里成為母親的上千位女性，幫助她們?cè)诠?jié)日之際關(guān)注自己的健康。這只是朱錫光高端醫(yī)療夢(mèng)想的一小步，為實(shí)現(xiàn)為母嬰健康創(chuàng)造盡善盡美的世界的使命，朱錫光和安琪兒需要的是時(shí)間，去將藍(lán)圖上的每一個(gè)規(guī)劃變成現(xiàn)實(shí)。