“客戶體驗”在醫(yī)療行業(yè)是一個相對陌生的概念，在成都卻有一家7年積淀的安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院，以“美妙體驗”著稱。

　　繼成都之后，安琪兒一直籌劃著為重慶打造一座這樣的婦產(chǎn)醫(yī)院。從2012年開始，經(jīng)過1年的選址，2年的打造，安琪兒遵循世界嚴(yán)苛的醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)JCI，用心雕琢每一細(xì)節(jié)。

　　3年準(zhǔn)備后，2015年9月13日，重慶安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院發(fā)布會盛大舉辦，引來百位媒體人和孕媽媽齊聚。一小時的發(fā)布亮點(diǎn)不斷，吸引了眾多媒體在互動環(huán)節(jié)與安琪兒專家深度溝通。

重慶安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院發(fā)布會現(xiàn)場

　　給媽媽家一般的溫馨環(huán)境：產(chǎn)休一體LDR產(chǎn)房

　　“安琪兒是重慶極少家把普通產(chǎn)房全面升級為LDR產(chǎn)房的醫(yī)院，這將給孕媽媽帶來什么好處？”一位記者就發(fā)布會上介紹的LDR產(chǎn)房提出問題。重慶安琪兒婦產(chǎn)科專家雷慧瓊女士回答稱，以前傳統(tǒng)的產(chǎn)房里，刺眼的燈光和冰冷的環(huán)境，容易加重媽媽的緊張感；在病房和產(chǎn)房間來回折騰，更是辛苦又尷尬。LDR產(chǎn)房依照FCMC家庭化產(chǎn)科監(jiān)護(hù)模式打造，待產(chǎn)、分娩、產(chǎn)后觀察可在同一房間完成。環(huán)境就像家一般溫馨，爸爸可以全程陪伴，給媽媽更多支持。

　　LDR產(chǎn)房一體化產(chǎn)房

　　讓每位媽媽被更溫柔的對待：重慶極少家水中待產(chǎn)

　　“水中待產(chǎn)的安全性如何？哪些人適合水中待產(chǎn)？”這是一位孕媽媽為關(guān)心的問題。重慶安琪兒院長陳沅介紹說，水中待產(chǎn)在國際上已經(jīng)是非常流行的一種順產(chǎn)方式，各項設(shè)技術(shù)已非常成熟。有些媽媽擔(dān)心寶寶出生后會嗆水，其實，分娩池中環(huán)境與羊水環(huán)境相似，新生兒肺葉仍然沒有打開，所以完全不會。據(jù)不完全統(tǒng)計，在水中能將分娩時的痛感降低50%。安琪兒的進(jìn)口水中待產(chǎn)設(shè)備，在按摩減痛的同時，能自動循環(huán)換水，并能在幾十秒內(nèi)排凈溫水，保障安全。在安琪兒選擇水中待產(chǎn)，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊會通過全面檢查，嚴(yán)格把控孕媽身體指標(biāo)是否符合要求。安琪兒旗下醫(yī)院已順利迎來了數(shù)百位水中待產(chǎn)寶寶。

　　水中待產(chǎn)設(shè)備

　　9位專家服務(wù)1位孕媽媽：打造新型醫(yī)患關(guān)系

　　“醫(yī)患關(guān)系一個廣受關(guān)注的話題，安琪兒的客戶滿意度達(dá)到98.8%，是如何做到的？”關(guān)于記者的這一發(fā)問，陳沅院長表示，首先，醫(yī)生和客戶的雙向理解，是和諧關(guān)系的基礎(chǔ)。其次，醫(yī)護(hù)人員和客戶需要更多的溝通。在安琪兒，9位各領(lǐng)域?qū)＜覟?位孕媽媽服務(wù)，“1對1”問診大多達(dá)到20分鐘以上，在保障隱私的前提下充分交流；安琪兒還鼓勵準(zhǔn)爸爸陪同孕媽做B超檢查，通過給予準(zhǔn)爸爸護(hù)理方面的建議，讓溫馨的家庭氛圍從孕期就得以建立。

　　9對1服務(wù)模式

　　用關(guān)愛覆蓋生活的每一層面：安琪兒“天使媽媽團(tuán)”

　　作為“天使媽媽團(tuán)”的代表，重慶市廣播電臺經(jīng)濟(jì)頻道《媽咪寶貝》主播艾薇發(fā)表了感言。“天使媽媽團(tuán)”是在重慶安琪兒的支持下，由一些“達(dá)人孕媽”建立的公益平臺，在這里，媽媽可以分享孕期生活心得，還可以發(fā)動各自資源，組織主題活動。
　　媒體人和媽媽的雙重身份，讓艾薇關(guān)注到大量孕媽都有很多生活上的疑惑，她介紹說，以后“天使媽媽團(tuán)”將舉行孕期瑜伽課程、美妝沙龍、旅游團(tuán)、全天候孕育交流及專家咨詢等活動，解決孕媽媽的難題，讓孕期生活更為豐富多彩。

　　《媽咪寶貝》主播艾薇發(fā)表感言